Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk

Als Servicedesk Medewerker bij Hogeschool Leiden ben jij hét aanspreekpunt voor alle vragen van (aankomende) studenten, docenten en medewerkers van Hogeschool Leiden. Jij zorgt ervoor dat studenten en medewerkers in een goed georganiseerde omgeving kunnen studeren en werken. Vanuit de servicedesk houden wij alles draaiende. Of het nu gaat om storingen, evenementen, studentvragen, kantoorartikelen of ruimte-reserveringen. Wij zorgen ervoor dat systemen, applicaties en faciliteiten optimaal werken. De komende twee jaar implementeren we verschillende nieuwe systemen, waaronder een servicemanagement tool, een parkeersysteem en een lockersysteem. Dit biedt jou de kans om actief bij te dragen aan innovaties binnen onze organisatie. Jouw werkzaamheden:

Registeren, behandelen, opvolgen van binnenkomende vragen en verzoeken via e-mail, telefoon en aan de balie.
Monitoren van openstaande vragen en verzoeken, zodat geen enkele issue onopgelost blijft.
Samenwerken met afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen en de kennisbank en werkinstructies up-to-date te houden voor snelle toegang tot informatie.
Bijdragen aan het verbeteren van workflows en de dienstverlening, want jouw ideeën maken echt het verschil.

Wat deze rol zo leuk maakt? De afwisseling, het directe contact met studenten en medewerkers en de ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Jouw werkplek

Je werkt in een betrokken en hecht team van ongeveer 20 servicedesk medewerkers binnen de afdeling Facilitair Bedrijf & Huisvesting van Hogeschool Leiden. Samen behandelen jullie jaarlijks ruim 40.000 meldingen en serviceverzoeken en zorgen jullie ervoor dat studenten en medewerkers snel en efficiënt worden geholpen. Het team is open, behulpzaam en gericht op samenwerken. Iedereen heeft de drive om te ontzorgen. Je schakelt veel met collega’s binnen de Servicedesk en andere facilitaire teams, zoals Beveiliging, Catering, Evenementen, Schoonmaak en Huisvesting. Dankzij jullie enthousiasme floreert de hogeschool!

Wat we jou bieden als Medewerker Servicedesk

Wij luisteren naar jouw wensen zodat jij goed in je vel zit, werkplezier hebt en jezelf kan blijven ontwikkelen. Een laptop en mobiele telefoon is hierbij vanzelfsprekend. Onze arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit:

Een bruto maandsalaris tussen de € 2.918,17 en € 3.890,41, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (op basis van een fulltime dienstverband, schaal 7, cao-hbo).
Een dienstverband van 12 maanden voor 32 – 38 uur per week. Werkt het goed? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
De mogelijkheid tot wel 323 uur verlof per jaar en 45 duurzame inzetbaarheidsuren bij een 38-urige werkweek.
Een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantietoeslag.
De keuze afhankelijk van de woon-werkafstand voor een NS Businesscard of reiskostenvergoeding.
Een gunstige pensioenregeling via ABP, collectieve ziektekostenverzekering en (betaald) ouderschapsverlof.
Diverse cursussen via ons loopbaan- en vitaliteitsplatform.

Wil je meer weten? Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden

Over Hogeschool Leiden

Bij Hogeschool Leiden zien we wie je bent. We gaan met je in gesprek over wat jij nodig hebt om prettig te werken en je te ontwikkelen als professional. We geloven dat een persoonlijke benadering het verschil maakt. Samen met studenten en werkveldpartners vormen we een betrokken netwerk. Met praktijkgericht onderzoek en onderwijs dragen we bij aan de ontwikkeling van studenten, de organisatie en de maatschappij.

We streven naar een diverse en inclusieve werkomgeving, waar iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen. We moedigen sollicitaties aan van iedereen die zich in deze functie herkent, ongeacht achtergrond, genderidentiteit, leeftijd of beperking.
Hogeschool Leiden: Gezien en gehoord.

Wat je meebrengt als Medewerker Servicedesk

Je hebt een sterke servicegerichte instelling en krijgt energie van het ontzorgen van collega's. In een omgeving waar continu nieuwe aanvragen binnenkomen weet je goed prioriteiten te stellen. Of het nu gaat om een kapotte raamvergrendeling, een melding van een hack of een last-minute zaalreservering – jij houdt het overzicht en handelt doeltreffend. Je zorgt ervoor dat zaken correct worden geregistreerd en processen helder zijn voor collega’s. Verder heb je:

Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in facilitair management.
Ervaring in de facilitaire dienstverlening is een pré.
Ervaring met een SMT (FMIS)-systeem of de bereidheid om dit snel te leren.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Is je interesse gewekt?

Solliciteer dan via de sollicitatieknop vóór 21-04-2024. Vragen over de vacature? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Brazata Koppers, Manager Servicedesk, via 06 42821552 of koppers.b@hsleiden.nl. Goed om te weten:

Een online screening en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.
(De interne/externe sollicitatieprocedure loopt tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.)
Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.

Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij Hogeschool Leiden? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.